Entrust, globalni lider na području pouzdanog identiteta, plaćanja i podataka, objavio je rezultate novog multinacionalnog istraživanja o interakcijama vlada i građana (G2C - Government to Citizen).
Istraživanje je provedeno na više od 3,500 ispitanika u šest zemalja (SAD, Australija, Kanada, Francuska, Njemačka i Ujedinjeno Kraljevstvo) i nudi uvid u stanje interakcija između vlada i građana, te ukazuje na slabe točke koje treba odmah riješiti.
Kako se sve više ljudi navikava na praktičnost i brzinu interakcije e-trgovine, očekuju istu razinu jednostavnosti u svim aspektima svojih života – uključujući i interakciju sa svojim vladama. Većina ispitanika (57%) izjavila je da radije provodi više svojih interakcija digitalno, uključujući pristup vladinim web portalima (39%) i mobilnim aplikacijama (18%).
Uz to, predugo vrijeme čekanja navedeno je kao najveća zamjerka pri interakciji s vladom (67% ispitanika), potom slijede nejasne upute (32%) i nekonzistentne razine usluge (30%). Ove podatkovne točke naglašavaju potrebu da vlade svojim građanima pruže veću fleksibilnost u tome kako, kada i gdje stupaju u interakciju, i to na „user-friendly“ način za cjelokupno bolje iskustvo i pružanje usluga.
Istraživanje pokazuje da ispitanici imaju tri ključna zahtjeva za interakciju s vladama:
- Pogodnost (55%): Građani žele biti usluženi kada žele i gdje žele, a da pritom ne moraju predugo čekati.
- Sigurne i jednostavne metode verifikacije identiteta (53%): Interakcije moraju odgovarati individualnim preferencijama potrošača, bez obzira žele li potvrditi svoj identitet putem digitalne biometrije ili osobno.
- Privatnost podataka (49%): Pošto je kibernetičkih napada i dalje sve više i u javnom i u privatnom sektoru, građani žele biti znati da su njihovi podaci sigurni.
Ostale preferencije odabrane su sljedećim redoslijedom: mogućnost praćenja napretka (44%); mogućnost samoposluživanja (44%); online obrasci (43%); konzistentno korisničko iskustvo u svim državnim agencijama (36%) i mogućnost uključivanja u ime drugih (8%).
U prethodnom istraživanju Entrusta provedenom na 1450 građana u 12 zemalja, 7 od 10 ispitanika reklo je kako bi vjerojatno koristilo digitalni oblik osobne iskaznice da je dostupan. Integracija digitalnih identiteta u postojeći vladin program fizičkog identiteta može omogućiti poboljšanje usluga e-uprave na način da nijedan građanin ne bude izostavljen.
Istraživanje G2C Interactions Survey naglašava najveća područja u kojima vlade mogu djelovati kako bi korisnicima pružili poboljšano iskustvo i nadišli ove izazove. Entrust omogućuje pouzdane identitete građana prikladne za pružanje e-Vladinih usluga. Također, vladinim odjelima i agencijama omogućuje neprimjetno i sigurno upisivanje i uključivanje građana, izdavanje i provjeru vjerodajnica građana i ubrzavanje pružanja usluga građanima. Sve to rezultira boljim iskustvom i angažmanom građana, boljim pružanjem usluga, smanjenjem broja prijevara, spojačanim granicama i poboljšanim položajem po pitanju kibernetičkih rizika.
Za više informacija posjetite https://www.entrust.com/solutions/secure-digital-citizen-interactions.
